Politique de retour et de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non porté, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une facture ou une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@purelyskinshop.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires indiquant comment et où retourner votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à : contact@purelyskinshop.com.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Méthode de retour

Les produits doivent être retournés par courrier, conformément aux instructions fournies après acceptation de la demande de retour.

Retour en cas de changement d’avis

En cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou si l’article ne convient plus, les frais de retour sont à la charge du client.

L’étiquette de retour doit être téléchargée, imprimée et prise en charge par le client.

Conditions des produits acceptés en retour

Nous acceptons uniquement les articles retournés dans un état neuf, non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Aucun frais de retour ne sera demandé si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.

Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez commandé le mauvais article, parce qu’il ne vous convient pas ou parce que vous ne le souhaitez plus, les frais de retour restent à votre charge.

Produits endommagés ou problème avec la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à contact@purelyskinshop.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Nom de la boutique : Purely Skin Shop
Nom de l’entreprise : FERRONET METAL TRADE LTD
Company Number : 14731700

Adresse du siège social :
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

E-mail : contact@purelyskinshop.com
Téléphone : +33 7 56 93 22 82

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.

Horaires d’ouverture

Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00