1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé.

Les délais de livraison estimés varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont indicatifs. Des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves, retards douaniers, etc.) peuvent prolonger la livraison. Purely Skin Shop ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

2. Zones de livraison et taxes éventuelles

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, ainsi qu’à l’international (États-Unis, Canada, pays du Golfe, etc.).
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les lois de votre pays de livraison.
Le client est responsable de ces éventuels frais additionnels lorsque la législation locale l’exige.

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur validation, tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter à :
contact@purelyskinshop.com avec l’objet “Annulation de commande”.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne sera possible.

Cette clause n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs situés dans l’Union européenne.

4. Adresse de livraison incorrecte

Si vous avez commis une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@purelyskinshop.com.
Nous pouvons corriger l’adresse dans les 24 heures suivant la commande, tant que le colis n’a pas encore été expédié.
Si le colis est déjà en transit, il sera livré à l’adresse indiquée et aucun remboursement ne pourra être accordé.
En cas de retour du colis à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client.

5. Retards et non-livraison

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide.
Cependant, en Europe, si aucun délai précis n’a été convenu, la loi prévoit que la livraison doit avoir lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Si ce délai est dépassé, et après nous avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable, vous avez le droit de résilier la vente et d’obtenir un remboursement intégral.
(Conformément à la Directive 2011/83/UE et à l’article L.216-1 du Code de la consommation.)

6. Colis endommagé ou produit défectueux

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits.
Cependant, si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@purelyskinshop.com ;
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une courte vidéo montrant le défaut ou l’état du colis.

Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine, conformément à notre Politique de retours et remboursements.

7. Perte ou avarie pendant le transport

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Lorsque le transport est organisé par Purely Skin Shop, le risque ne vous est transféré qu’au moment de la remise physique du colis.
En cas de perte confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client uniquement au moment de la remise physique du colis.
Cette disposition protège le consommateur jusqu’à la réception effective du produit.

9. Livraison internationale

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne :

• Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et les procédures douanières locales.
• Les taxes d’importation et droits de douane, le cas échéant, restent à la charge du client.
• En cas de refus du colis pour non-paiement de ces frais, aucun remboursement ne pourra être accordé.

10. Assistance et contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à :
contact@purelyskinshop.com

Nous répondons à la plupart des messages dans un délai de 24 heures ouvrées.