1. Politique générale

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits ouverts, utilisés ou testés.
Toutes les ventes sont finales, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la réception.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande (produit, modèle, adresse, etc.) avant de confirmer votre achat.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, nous procéderons à un remboursement intégral.
Aucun échange ou remplacement ne sera effectué.

Pour signaler un problème :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à :   contact@purelyskinshop.com
• Indiquez :
  • votre numéro de commande,
  • une photo ou une courte vidéo montrant le défaut,
  • le nom du produit concerné.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Délai de remboursement

Dès réception et inspection du produit défectueux, un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Articles non remboursables / non retournables

•      Produits ouverts, testés ou utilisés
•       Produits en promotion ou en vente finale
•      Cartes-cadeaux ou produits personnalisés

5. Clients situés dans l’Union européenne

Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Ce droit permet de retourner un article sans motif, à condition que :

• le produit soit neuf, non ouvert, non utilisé,
• dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@purelyskinshop.com dans un délai de 14 jours après réception.
Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé (appareils de soin, accessoires visage, produits cosmétiques entamés, etc.).

 6. Clients hors Union européenne

Pour les clients situés hors de l’Union européenne (ex. : États-Unis, Canada, pays du Golfe, etc.) :

• Les ventes sont considérées comme définitives.
• Toutefois, en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, un remboursement intégral sera effectué, selon la même procédure que pour les clients européens. 

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@purelyskinshop.com